夫霸王之所始也,以人为本。——管仲《管子•霸言》
这是我国有史可考的最早的“用户思维”的呈现和应用,大意是治理国家,需贯彻“以人为本”的思想,一切以人民为主体。 自此以后,历代都有人在学习和实施这一治世良策。
回归到企业管理和参与市场竞争,越来越多的企业也倡导“以用户为中心”的理念。那么,有效的“以用户为中心”是怎样的?从近年来快速崛起的奇瑞捷途身上,应该能找到敲开这一“中心”的他山之石。
走心交友、懂你所想
真正有效的“以用户为中心”,是走近用户,读懂他们,给予他们所需求的优质产品。深谙此中真意的奇瑞捷途确实做到了“赤诚相见”,在不少企业高谈口号时,奇瑞捷途默默耕耘,将以用户为中心落到实处,与用户交起了朋友。
力邀用户参与产品研发。据统计,奇瑞捷途30万+用户有超过10%的参与了其产品改进,是用户参与产品改进人数第一的中国SUV品牌。同时,转介绍率从10%上升到了30%左右,位居中国品牌第一。真正让用户体会到了拥有“我的捷途”的自豪感。
对于这样走心的沟通,奇瑞捷途并没有停歇自己的脚步。
就在本月中旬,“首届捷途用户代表恳谈会”再次给“以用户为中心”添上最新一笔。会上,奇瑞捷途成功授聘10位用户代表、讨论旅行+生态圈的进一步完善和升级、讨论捷途未来产品、服务、品牌……
正是因为这样的交心、倾听,共建,让用户从原来的置身事外、到现在的“我是主人”,形成了一家人“团结”起来的爆发力,奇瑞捷途才因厚重的“基石”而拔地就能起高楼。
直击痛点、造你所求
通过和用户的深度交流和对未来趋势的洞察,奇瑞捷途升级了对产品的更高要求,提出了“智能健康汽车”理念。围绕用户使用场景进行产品开发,进行用户沟通,进行用户服务,让捷途车成为人们移动的生态座舱,为人们提供安全、健康的生活空间,并始终为用户提供出行的愉悦体验。
就智能而言,奇瑞捷途与华为、商汤、科大讯飞、中国移动、德赛、博世等深入合作,联手华为建立了联合创新实验室,在电子电气架构、车载计算及自动驾驶等合作领域开展研究工作,不断实现智能化进阶。
就健康而言,奇瑞捷途与德国莱茵TUV、清华大学苏州研究院、三电等企业及高校、供应商联合发布了健康出行计划,让未来的奇瑞捷途更低碳环保 、轻便健康,成为更懂用户的“健康旅伴”。
实力宠粉、许你所需
当刚需和精神都得到满足后,将实惠赠与用户,用那点生活中无法扔掉的“小确幸”再次牢牢地抓住用户的心。
在旅行+生态圈战略的指引下,奇瑞捷途不断扩充“旅行+”生态圈权益内容。比如,游玩途居露营,200元惠享1080元精致房车体验、营内餐饮消费八五折、免费爱车检测(此单项权益仅限黄山一地)、入住获伴手礼等;奇瑞捷途还将与方特、三只松鼠等进行旅行权益打造,让用户能切身感知的实惠越来越多。
正是因为这种对粉丝的感恩和专宠,才有了奇瑞捷途“福往者福来”的厚报,并成就了其起步大“捷”和前“途”可期。