11月3日，甘肃银保监局副局长、新闻发言人石富覃在甘肃省新冠肺炎疫情防控(第十六场)新闻发布会上介绍，疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。
第一，快速理赔。各家公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时积极利用现代科技，通过互联网、手机APP、云平台等网上手段进行上传投保信息、远程查验标的、视频查勘理赔，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据初步统计，疫情期间大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，，实现了疫情期间报案100%受理、案件100%跟踪，确保理赔服务不受阻。
“这里我举一个例子，10月20日，嘉峪关市有1名新冠患者刚一确诊，就想起自己在某家保险公司投保了医疗和重疾保险，让家里人当天报案，承保保险公司立即启动绿色理赔通道，在20号当天就将10万元理赔款送到客户家属手中。”石富覃说。
第二，便捷理赔。疫情发生以来，甘肃省绝大多数保险公司不同程度的取消了定点医院、药品限制、诊疗项目、等待期、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金。财产保险方面，针对客运车辆因疫情停运问题，主动联系做好保单停运延期及延期复效等停驶顺延服务，放宽疫情期间脱保业务核保政策，确保不因疫情脱保一单，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。
据石富覃介绍，目前已经结案的涉及此次疫情保险补偿39笔、70.65万元，还有一些已经报案还未结案的情况，后续将继续跟进并督导相关保险公司简化流程和手续，绿色通道理赔，确保应赔尽赔。
第三，主动扩展保险责任。各保险公司主动扩展意外险、疾病险产品的“新冠肺炎”保障责任，取消“特定传染病”等免责限制。据初步统计，目前各保险公司在不增加保费的情况下，将384款的意外险和疾病险责任范围，扩展至包含新冠肺炎导致的身故、伤残和重疾的赔付，惠及到大量保单持有人。
“对于广大消费者关心的理赔时限问题，从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔的时效性，这方面也做了大量工作。具体到不同公司，由于不同公司的信息系统不一样，它的业务流程不一样，所以它承诺的理赔时限也不尽相同。这个方面消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。”石富覃说。(经济日报记者 李琛奇)