因生产地堆放过大量核污染物质，SK-II产品陷核污染安全质疑，虽然官方回应“产品进行过严格检测，可安全使用”，但消费者的疑虑似乎并不容易消除。“核污染”舆情之外，从宝洁的“当家一姐”到如今业绩“负累”，SK-II面临的问题远不止于此。
回应：产品可安全使用
根据媒体报道，日本鸭川与琵琶湖汇合的岸边有区域曾被堆放了大量含放射性物质铯的木屑，这些木屑曾是福岛核电站事故中受到辐射树木的一部分。
而上述堆放核辐射物质的琵琶湖是SK-II明星产品神仙水的唯一产地。根据SK-II官方公众号介绍，神仙水的工厂和生产线均位于日本最大湖泊琵琶湖湖畔，同时该地也是产品唯一的水质来源。
随着事件发酵，消费者对于SK-II产品的安全产生质疑。对此，宝洁公司相关负责人对北京商报记者回应称：SK-II所有产品生产严格按照内部质量标准和外部标准，符合市场监管要求。在日本生产或运往国外的SK-II产品是可以安全使用的。
“为了保障SK-II产品的安全性，进口到中国的SK-II产品都会主动进行辐射相关的针对性检测。在中国推出的所有SK-II产品均在中国政府指定下的相关实验室进行严格的产品安全测试，以确保产品符合中国相关法规，并根据中国法规进行备案/注册。”宝洁相关负责人补充表示。
虽然SK-II第一时间作出了回应并保证产品安全，但在消费者层面，对于SK-II产品安全的质疑并不容易消除。
在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看来，这种负面事件对于品牌的影响较大。本来SK-II在中国市场已经出现下滑，如今再加上这样的负面影响，一定程度上影响消费者购买的意愿。毕竟在当下的市场中，替代产品及品牌有很多。
“当家一姐”增长“负累”
陷入这样的舆情，让已经成为母公司宝洁“负累”的SK-II雪上加霜。
在宝洁的多份财报中，身为当家品牌的SK-II因销量下滑被多次点名。2023年三季度财报显示，三季度宝洁美容板块有机销售额同比增长7%，销售额达34.94亿美元。宝洁在财报中称，皮肤和个人护理有机销售额增长低个位数，是因为虽然产品有较高的定价和基于创新的销量增长，但部分仍被SK-II在旅游零售渠道的销售额下降所抵消。
而在中国市场，这种“下滑”也更清晰。2022财年，宝洁在大中华区的有机销售额同比下降4%，四季度下跌了11%，SK-II的下滑成为影响因素之一。宝洁首席财务官Andre Schulten在4月与分析师的电话会议上表示了对于SK-II在中国市场的担忧：“预计中国市场将继续在中长期内提供增长动力，尽管公司暂时没有看到旅游零售业务的恢复，而这对宝洁的高端护肤品牌SK-II业务很不利。”
事实上，在前几年，SK-II曾是宝洁的增长引擎。公开数据显示，2012年，SK-II在宝洁旗下首次成为年销售额达到10亿美元规模的品牌，成为“当家一姐”。同时，SK-II曾让宝洁美妆业务实现了连续超20个季度的销售增长。
“近两年，随着欧莱雅、雅诗兰黛等竞争对手的不断布局，对SK-II的市场份额产生了一定的冲击。同时，中国国潮化妆品消费的快速崛起，市占率提高，也在一定程度上对SK-II的销售产生了一些不利影响，导致其在中国市场的下滑。”盘古智库高级研究员江瀚说。
“神仙水”需要新故事
多年过去，在功效护肤渐成风口，胶原蛋白、A醇、多肽等成分大行其道的当下，凭借酵母成分发迹的“神仙水”的故事似乎没了新意。
公开数据显示，2022年全年，SK-II在包括天猫、京东、抖音、快手等平台在内的线上渠道零售额同比下滑1.3%。与此同时，在“6·18”“双11”的销售榜单中，欧莱雅、雅诗兰黛多次排在SK-II之前。譬如抖音“6·18”护肤品排名前二的品牌分别为主攻抗衰老的赫莲娜以及凭借修护小棕瓶颇受欢迎的雅诗兰黛。而曾经爆卖450万件的珀莱雅抗氧抗糖的双抗精华更是成为多届大促节的赢家。
“神仙水”主打的半乳糖酵母样菌发酵产物背后的故事开始落伍。
“SK-II作为上世纪进入中国市场并营销成功的护肤品牌，在消费者心目中印象有所固化，品牌老化是其一大问题。另外产品创新力低，过分集中某大单品的带动，而缺乏产品线的创新，因而也缺乏对新消费者的吸引力。”伍岱麒表示。
然而，在品牌吸引力不足之际，SK-II能做的似乎只有涨价。据不完全统计，自2018年以来，SK-II进行过四次涨价。而在今年2月期间，SK-II发布涨价通知，涨幅达12%，为近五年最高。不断涨价之际，每年多个大促节难有大优惠的SK-II被吐槽。
一边是官方难放的身段，另一边又是各零售渠道腰斩的价格。就像网友吐槽的：“代购免税店便宜近千元的不香吗，干嘛要在官方店铺花冤枉钱。”