北京 中国网财经10月24日讯（记者 郭伟莹）为践行金融工作人民性，切实维护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局指导下，近日，大家保险集团携手旗下大家人寿、大家养老两家人身险子公司建立专项工作小组，积极排查“睡眠保单”，并制定相应清理工作方案。大家保险将通过电话回访、发送短信及邮寄信函等多种方式主动提醒“睡眠保单”客户，履行保险责任和义务，践行“以客户中心”的服务理念。
所谓“睡眠保单”，是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。为提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，国家金融监督管理总局近日发布通知，组织保险公司于2023年10月至2024年9月开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，各公司将主动联系2013年1月1日至2023年6月30日期间的“睡眠保单”客户，使消费者知悉保单权益，保证消费者能够获得真正的保障。
“睡眠保单”清理工作开展期间，大家保险通过官方APP和官微小程序等线上工具为客户提供便捷的自助办理渠道，客户可以在线快速完成保单的保全、理赔等操作。同时，针对部分异议案件，大家保险还建立了绿色通道，客户只需线上提交异议申请，大家保险便会迅速响应处理，确保客户的问题能够得到及时解决，保障消费者的合法权益。