北京 作者: 谢艺观 5月9日，中消协发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。
中新财经记者注意到，老年群体频陷网络消费“陷阱”、黄金销售不规范现象频发、宠物消费套路层出不穷、电影放映服务投诉增幅明显、新型电商平台问题日益凸显、快递行业政策落地有待见效、旅游出行投诉热度不减、明星周边产品投诉升温，为一季度投诉热点。
在老年群体频陷网络消费“陷阱”方面，一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集，被重点提及。
另外，网络保险销售广告以低价或免费为诱饵诱导老年消费者购买或体验后进行连续自动扣款；短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款，亦是投诉重点。
随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨，一些商家的不规范经营行为也引发大量消费者投诉。
中消协称，一季度黄金消费领域投诉问题主要有：网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金；黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现；“一口价”黄金饰品纠纷多，商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。
中消协也提醒，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。