8月21日，多位消费者在小红书、黑猫投诉等平台发文称，简爱酸奶多个批次产品有“消毒水味”“喝着辣嗓子”，饮用后从喉咙到胃部都有灼烧感。
记者注意到，其中有消费者在发布的截图中显示，简爱酸奶官方微博@简爱酸奶Simplove在私信回复消费者时称，有6个批次产品出现问题，已进行召回及下架处理。记者看到，该回复中显示：本着为消费者负责的原则，公司对涉及“0%蔗糖杯装”中 A20240805DG03、A20240809DG29、A20240810DG25、A20240805DH33、A20240806DH16、A20240809DH13的产品(注:每个批次号仅对应一款产品)进行下架处理。
据悉，由简爱品牌所属公司朴诚乳业(集团)有限公司生产的简爱酸奶，始终以“健康”“天然”为卖点，尽管定价高于多数主流品牌酸奶，但依旧拥有大量忠实的高端消费群体。
记者注意到，截至目前小红书等平台相关帖子数量已达上百条，其中更涉及孕妇、婴童等特殊人群。记者从相关投诉及发帖内容中看到，目前涉事消费者对简爱酸奶官方回应结果较为急切。一位处于孕期的女性网友发帖表示：“因产品更健康选择了简爱品牌，没想到却撞上了问题批次。”该消费者表示，目前自己对问题产品可能对身体造成的影响较为焦虑，担心影响自己或胎儿健康。
8月21日晚23点，朴诚乳业(集团)有限公司(下称“朴诚乳业”)在向记者发送的官方声明中称，公司已在第一时间联系了工厂、供应商进行全方位、全链条的排查，按照国标要求，检测未见异常。对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析，初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。本着为消费者负责的原则，该司立即对涉及“0%蔗糖杯装”中A20240805DG03、A20240809DG29、A20240810DG25、A20240805DH33、A20240806DH16、A20240809DH13批次产品(注:每个批次号仅对应一款产品)进行下架处理。对已购买该批次产品的消费者，如出现口感不佳，可联系官方客服进行退货处理。
记者注意到，相关媒体在报道中指出，某零售平台内部人士透露，此前其收到了来自简爱方的部分产品下架通知。该通知显示，生产商朴诚乳业承德有限公司8月19日发布公告称，接到市场反馈A20240809DH13、A20240809DG29、A20240810DG25批次零糖原味产品零糖原味口感异常，后组织质量、生产、设备进行内部排查。朴诚乳业承德有限公司称，经排查，相关批次产品微生物及理化指标未检测见异常，判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的尖酸味，为避免继续给客户造成影响，现决定将以上批次产品进行下架处理。
