当现代年轻人熟练的使用手机满足吃喝玩乐一站式生活需求时,从“粮票”时代过来的老年人也逐步体验到智能化时代的种种便利,但同时也有许多老年人正遭遇“数字鸿沟”的问题。
为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享信息化发展成果,11月24日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,号召为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。自此,关爱老年群体、做好老龄化社会的各项创新服务上升至国家高度。
金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一,这也意味着金融机构应承担更多适老化服务的责任。平安银行以打造智能化零售银行为目标,在数字化转型的过程中不忘初心,持续聚焦包括老年群体在内的客户,着力提供更好的产品和服务体验。
线上线下齐发力,平安银行懂老更爱老
如何让老年客户享受科技带来的便利,可以简单操作,又不带来负担?平安银行深刻洞察当代老年人使用手机银行APP的问题和痛点,将科技金融服务通过线上智能化体验的方式,进行针对性布局,不仅开发适老化的大字版口袋银行App,提供大字服务,让内容更简洁、大方,利于老年人使用。还在口袋商城增设老年人专区,提供生活便利性服务。
此外,由于老年人习惯到网点办理业务,平安银行更针对性的提高社区支行现场服务能力,满足老年客户对纸质存款证明打印、交易流水打印、理财回执单打印等方面的需求,同时更贴心的推出字大、颜色深的大字版存折供老年人方便使用。
智慧养老颐年卡拓展老年人“新福利”
今年四月,平安银行携手深圳市民政局,推出了深圳市智慧养老颐年卡,大大解决了老年人出行、旅游、购物、身份识别、领取养老津贴等方面的便利性问题。该卡涵盖了身份识别、享受长者助餐优惠、免费乘坐公交等20多项功能,已在多个生活场景中切实得到应用,为“老小孩”的生活加注福利与便捷。
据悉,凡是在深圳市居住年满60周岁以上的老年人都可以申请,平安银行还为特别为行动不便、卧病在床的老人提供上门办理服务,极大的增加了办卡便利性,让每位深圳老年人能享受到颐年卡带来的福利。截至9月底统计数据显示,办卡人数已突破50万张,近一半60周岁以上深圳户籍及常驻老年人已申办颐年卡。
科技以人为本,金融服务应有温度。平安银行打造更多聚焦老年人的高频事项、场景的产品和服务,让每一类客户群体都能享受到金融科技带来的暖意。